"Qualitätsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken - ein Instrument zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?"
Datum: 06.07.2016
Veranstalter: Kommission für Service und Information (KSI) in Zusammenarbeit mit der Bibliotheksakademie Bayern
Ort: München (Bayerische Staatsbibliothek)
Programm
10.00 - 10.15 Uhr | Begrüßung und Einführung | Dr. Evelinde Hutzler (Universitätsbibliothek Regensburg) | |
10.15 - 11.45 Uhr | Zwischen Pflicht und Kür: Qualitätsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken | Prof. Cornelia Vonhof (Hochschule der Medien Stuttgart) | |
11.45 - 12.30 Uhr | Qualitätsmanagement in der SBB: Selbsterkenntnis ist der erste Weg zur Kundenzufriedenheit | Eva Haas-Betzwieser (Staatsbibliothek zu Berlin) | |
12.30 - 13.30 Uhr | Mittagspause | ||
13.30 - 14.15 Uhr | Gemeinsam sind wir besser - ISO 9001 als systemischer Rahmen für QM an der Universitätsbibliothek der TU München | Dr. Christine Damrau (Universitätsbibliothek der Technischen Universität München) | |
14.15 - 15.00 Uhr | Was bringt ein laufender Zertifizierungsprozess gemäß ISO 9001 unseren Kunden? Aufwand und Nutzen von professionellem Qualitätsmanagement an der UB der Medizinischen Universität Wien | Bruno Bauer (Universitätsbibliothek der Medizinischen Universität Wien) | |
15.00 - 15.30 Uhr | Abschlussdiskussion | Dr. Stephan Schwarz (Bayerische Staatsbibliothek) und Dr. Christoph Mitscherling (Universitätsbibliothek der Technischen Universität München) |
Weiterführende Links
- Übersicht über die am B3Kat beteiligten Bibliotheken
- BVB-INFO-Mailingliste
- Katalogisierungskonventionen für B3Kat (KKB Online)
- AG der Verbundsysteme
- Bibliothekarische Aus- und Fortbildung in Bayern
- Jobbörse
- Gemeinsamer Internetauftritt der bayerischen Hochschulbibliotheken
- Gemeinsamer Internetauftritt der regionalen Staatlichen Bibliotheken in Bayern
- Landesfachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen